近日，已經(jīng)步入中國重卡行業(yè)領導者行列的歐曼，不僅僅在卡車制造技術上引領行業(yè)的發(fā)展，在備受重卡消費者關注的售后服務上，也率先與世界標準接軌，提出了中國第一個世界級的服務標準，即“5T”服務標準。該標準主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、全過程(Total Process)：向用戶提供貫穿售前、售中、售后的全過程服務;2、全周期(Total life circle)：向用戶提供圍繞產(chǎn)品生命終身的全周期服務;3、全方位(Total driving care)：向用戶提供人• 車的全方位關懷，提升使用體驗，提高運營效率;4、全統(tǒng)一(Total standard operation )：向用戶提供形象識別、服務流程、維修標準、維修品質(zhì)與價格一致的全統(tǒng)一服務;5、全滿意(Total customer Satisfaction )：追求用戶物理與情感需求的全滿意。歐曼的“5T”服務可以說是一個系統(tǒng)工程，不僅包含服務標準，還包含具體的服務措施。不僅包括定性的標準描述，還包括定量的衡量指標。每一項服務標準都可以找到相應的服務業(yè)務及達標要求與之相對應。其涵蓋范圍之廣，涉及內(nèi)容之細，堪稱業(yè)內(nèi)服務標準的典范。